關(guān)于微景通
智慧旅游新業(yè)態(tài)，高效整合旅游資源，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。
發(fā)表時(shí)間：2018-05-10
智慧旅游通過(guò)旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。
智慧旅游通過(guò)量化分析和判斷營(yíng)銷(xiāo)渠道，篩選效果明顯、可以長(zhǎng)期合作的營(yíng)銷(xiāo)渠道。
智慧旅游還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動(dòng)參與旅游的傳播和營(yíng)銷(xiāo)，并通過(guò)積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
隨著科技的發(fā)展，智慧旅游日漸普及。通過(guò)分析智慧旅游的完成時(shí)、進(jìn)行時(shí)、未來(lái)時(shí)，可以預(yù)見(jiàn)智慧旅游在未來(lái)重要的依然是通過(guò)獨(dú)特的人文屬性形成專(zhuān)屬I(mǎi)P。
完成時(shí)：智慧景區(qū)初步布局
智慧旅游的表現(xiàn)主要集中在景區(qū)管理和游客體驗(yàn)的升級(jí)。
比如藝術(shù)欣賞類(lèi)就比較重視VR、AR等智能表現(xiàn)類(lèi)技術(shù)；自然觀光類(lèi)景區(qū)就更重視監(jiān)控、游客現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)流、分流等技術(shù)；文旅類(lèi)景區(qū)則會(huì)更注重投入現(xiàn)代化演藝、動(dòng)感游戲等科技體驗(yàn)類(lèi)項(xiàng)目。
目前，有越來(lái)越多景區(qū)嘗試掃碼入園，門(mén)票銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)。游客到智慧旅游景區(qū)游玩可以實(shí)現(xiàn)入住、入園、支付、離開(kāi)等整個(gè)過(guò)程的智能自助化。智慧景區(qū)從客人線上購(gòu)買(mǎi)、線下接待、客人現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，以及后續(xù)景區(qū)內(nèi)部管理都應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化和界面化的經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。
而景區(qū)不但需要提供智能化和便捷性的服務(wù)，還需要人文關(guān)懷和溫情服務(wù)。智慧型管家則可以通過(guò)景區(qū)智慧化平臺(tái)，為每位客人提供精準(zhǔn)的、溫馨的個(gè)性化服務(wù)。
智慧旅游通過(guò)旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。
智慧旅游通過(guò)量化分析和判斷營(yíng)銷(xiāo)渠道，篩選效果明顯、可以長(zhǎng)期合作的營(yíng)銷(xiāo)渠道。
智慧旅游還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動(dòng)參與旅游的傳播和營(yíng)銷(xiāo)，并通過(guò)積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
隨著科技的發(fā)展，智慧旅游日漸普及。通過(guò)分析智慧旅游的完成時(shí)、進(jìn)行時(shí)、未來(lái)時(shí)，可以預(yù)見(jiàn)智慧旅游在未來(lái)重要的依然是通過(guò)獨(dú)特的人文屬性形成專(zhuān)屬I(mǎi)P。
完成時(shí)：智慧景區(qū)初步布局
智慧旅游的表現(xiàn)主要集中在景區(qū)管理和游客體驗(yàn)的升級(jí)。
比如藝術(shù)欣賞類(lèi)就比較重視VR、AR等智能表現(xiàn)類(lèi)技術(shù)；自然觀光類(lèi)景區(qū)就更重視監(jiān)控、游客現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)流、分流等技術(shù)；文旅類(lèi)景區(qū)則會(huì)更注重投入現(xiàn)代化演藝、動(dòng)感游戲等科技體驗(yàn)類(lèi)項(xiàng)目。
目前，有越來(lái)越多景區(qū)嘗試掃碼入園，門(mén)票銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)。游客到智慧旅游景區(qū)游玩可以實(shí)現(xiàn)入住、入園、支付、離開(kāi)等整個(gè)過(guò)程的智能自助化。智慧景區(qū)從客人線上購(gòu)買(mǎi)、線下接待、客人現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，以及后續(xù)景區(qū)內(nèi)部管理都應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化和界面化的經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。
而景區(qū)不但需要提供智能化和便捷性的服務(wù)，還需要人文關(guān)懷和溫情服務(wù)。智慧型管家則可以通過(guò)景區(qū)智慧化平臺(tái)，為每位客人提供精準(zhǔn)的、溫馨的個(gè)性化服務(wù)。
進(jìn)行時(shí)：逐步完善智慧服務(wù)
然而現(xiàn)階段的智慧旅游還有很多方面有待完善。
在旅游公共服務(wù)方面，游客的反饋主要體現(xiàn)在不同旅游要素信息的滯后和零散。比如，飯店?duì)I業(yè)時(shí)間的更新信息等周邊要素的不完善。
在旅游智慧營(yíng)銷(xiāo)方面，有些促銷(xiāo)信息的推送缺乏技巧對(duì)游客形成干擾；在分享、評(píng)論、簽到、社交等互動(dòng)服務(wù)頁(yè)面層級(jí)過(guò)多，或管理問(wèn)題導(dǎo)致游客留言回復(fù)不及時(shí)；不同景區(qū)設(shè)計(jì)的頁(yè)面和模塊缺乏聯(lián)動(dòng)，對(duì)品牌感知形成破壞。這些都會(huì)造成游客體驗(yàn)不佳。
還有些景區(qū)存在很多子系統(tǒng)投入不到位的半智慧問(wèn)題，比如高清電子識(shí)別技術(shù)不到位、監(jiān)控布點(diǎn)不全面。或是單獨(dú)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)的APP只能在游客旅游期間發(fā)揮作用，無(wú)法形成良好的盈利模式。
未來(lái)時(shí)：人文IP助力全域旅游
未來(lái)的旅游一定是智慧化旅游和IP化旅游的融合。
智慧化旅游是根基，IP化旅游是核心，二者相輔相成，景區(qū)變成完全人工智能可以實(shí)現(xiàn)但是不可行。因?yàn)槿瞬攀蔷皡^(qū)大的IP。
未來(lái)的景區(qū)將是人與人工智能共同來(lái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的，以市場(chǎng)為導(dǎo)向來(lái)發(fā)展，由IP創(chuàng)意型企業(yè)和信息服務(wù)企業(yè)來(lái)共同推動(dòng)建設(shè)的。人力和科技都有著不同的優(yōu)勢(shì)，科技的優(yōu)勢(shì)在于準(zhǔn)確性和標(biāo)準(zhǔn)化，人力的優(yōu)勢(shì)在于生動(dòng)化和深刻化，只有人能夠提供IP化的服務(wù)。
智慧旅游的“智慧”除了體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品、游客體驗(yàn)的智慧，還體現(xiàn)在“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營(yíng)銷(xiāo)的智慧”這三大方面。
服務(wù)智慧
智慧旅游從游客出發(fā)，通過(guò)信息技術(shù)和高科技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的打造、更新與升級(jí)，通過(guò)全息技術(shù)、沉浸式體驗(yàn)、VR與AR等先進(jìn)技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。
游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過(guò)程中都能感受到智慧旅游帶來(lái)的全新服務(wù)體驗(yàn)。
智慧旅游通過(guò)科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計(jì)劃并形成旅游決策。
智慧旅游通過(guò)基于物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和實(shí)時(shí)交換，讓游客的旅游過(guò)程更順暢，提升旅游的舒適度和滿(mǎn)意度，為游客帶來(lái)更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障。
智慧旅游還將推動(dòng)傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，并引導(dǎo)游客產(chǎn)生新的旅游習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化。
管理智慧
智慧旅游將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代旅游管理方式轉(zhuǎn)變。
通過(guò)信息技術(shù)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。
智慧旅游將通過(guò)與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門(mén)形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游投訴以及旅游質(zhì)量問(wèn)題的有效處理，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。
智慧旅游依托信息技術(shù)，主動(dòng)獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見(jiàn)建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。
智慧旅游還鼓勵(lì)和支持旅游企業(yè)廣泛運(yùn)用信息技術(shù)，改善經(jīng)營(yíng)流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門(mén)之間的互動(dòng)，高效整合旅游資源，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。
營(yíng)銷(xiāo)智慧
智慧旅游通過(guò)旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。
智慧旅游通過(guò)量化分析和判斷營(yíng)銷(xiāo)渠道，篩選效果明顯、可以長(zhǎng)期合作的營(yíng)銷(xiāo)渠道。
智慧旅游還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動(dòng)參與旅游的傳播和營(yíng)銷(xiāo)，并通過(guò)積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
