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智慧旅游景區(qū)未來會如何發(fā)展？
發(fā)表時間：2018-06-12
隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)也乘上了“互聯(lián)網(wǎng)+”的列車，建設(shè)智慧型景區(qū)的概念開始普及和推行。
智慧景區(qū)的概念分為“廣義”和“狹義”兩種。廣義的智慧景區(qū)是指科學(xué)管理理論與現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成，達(dá)到人與自然和諧發(fā)展、低碳智能運(yùn)營景區(qū)的目的，能夠更有效地保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會創(chuàng)造更大的價值。
狹義的智慧景區(qū)是“數(shù)字景區(qū)”的升級版，能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運(yùn)營，能對環(huán)境、社會、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行更透徹的感知，是更深入的智能化的景區(qū)。因此，狹義的智慧景區(qū)強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素，廣義的智慧景區(qū)不僅強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素，還強(qiáng)調(diào)管理因素。
一、智慧景區(qū)的特征
區(qū)別于傳統(tǒng)景區(qū)和數(shù)字景區(qū)，智慧景區(qū)在景區(qū)運(yùn)營和景區(qū)管理中具有更加突出的智能化、人性化、綜合性、系統(tǒng)性服務(wù)功能。智慧景區(qū)的特征主要有：
1、新一代信息通信技術(shù)的應(yīng)用，突出智能化
在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能控制技術(shù)等已有的數(shù)字化技術(shù)基礎(chǔ)上，加以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)為代表的前沿技術(shù)的應(yīng)用，為旅游信息化的發(fā)展帶來了質(zhì)的飛躍。
這些技術(shù)在旅游景區(qū)的應(yīng)用，將景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、管理模式與理念、游客服務(wù)媒介與手段等方面進(jìn)行了智能化的轉(zhuǎn)型與升級，極大提升了整個景區(qū)的綜合水平。突出“智慧”，既是對技術(shù)設(shè)備智慧化的應(yīng)用，也是對管理者、服務(wù)者與被服務(wù)者智慧的挖掘。
2、從游客和景區(qū)管理的需求出發(fā)，突出人性化
智慧景區(qū)建設(shè)在數(shù)字景區(qū)的基礎(chǔ)上，但是簡單地將云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息通信技術(shù)直接應(yīng)用在原有的管理與服務(wù)的工具與手段之上，一味的利用新的技術(shù)與機(jī)器是曲解了“智慧”的含義，是盲目的從眾心理，不考慮與現(xiàn)實(shí)情況的匹配程度是不可取的。
智慧景區(qū)的建設(shè)要從景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展入手，從游客的需求和景區(qū)管理的需求出發(fā)，物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等新一代信息技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)的手段和媒介，而不是目標(biāo)。
3、管理提升與技術(shù)應(yīng)用并重，突出綜合性
數(shù)字景區(qū)以及傳統(tǒng)的景區(qū)信息化建設(shè)過分強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)在景區(qū)設(shè)施設(shè)備等物理層面的鋪設(shè)和應(yīng)用，忽視對于景區(qū)管理“軟件”層面的提升，加之景區(qū)信息化建設(shè)的從眾心理，忽視技術(shù)的適用性，造成設(shè)備閑置、資源浪費(fèi)的現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)。
智慧景區(qū)不單單停留在前沿技術(shù)在景區(qū)基礎(chǔ)層面的投入，而是將一種智慧化的管理理念與創(chuàng)新的管理模式帶入景區(qū)，在技術(shù)應(yīng)用的同時考慮到景區(qū)的實(shí)際情況，考慮到景區(qū)管理水平的配套提升，突出綜合性。
4、搭建互通合作機(jī)制，突出系統(tǒng)性
目前，許多景區(qū)之間以及景區(qū)內(nèi)部各個部門系統(tǒng)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作機(jī)制還未形成，外部孤立化、內(nèi)部條塊化現(xiàn)象比較普遍。這種現(xiàn)象不僅表現(xiàn)在業(yè)務(wù)合作上，而且表現(xiàn)在信息溝通與共享上。造成景區(qū)的服務(wù)效率低下，游客問題得不到及時解決，發(fā)展動力不足。因此智慧景區(qū)首先要解決的問題是信息資源的共享。
在智慧景區(qū)的體系建設(shè)中，數(shù)據(jù)資源庫建設(shè)是非常必要的，數(shù)據(jù)庫建設(shè)不僅實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)部各個系統(tǒng)部門在資源上的共享，提升協(xié)作，而且在實(shí)現(xiàn)景區(qū)與其他景區(qū)，以及政府管理部門、其他旅游企業(yè)、游客之間的溝通與資源共享，完善景區(qū)內(nèi)部協(xié)作系統(tǒng)的同時，將景區(qū)置于一個更大的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中，加強(qiáng)景區(qū)與外部的聯(lián)系。
二、智慧景區(qū)的發(fā)展趨勢
1、智慧景區(qū)建設(shè)逐步破除“孤島”狀態(tài)
景區(qū)信息化、數(shù)字化強(qiáng)調(diào)對客觀、物態(tài)的對象進(jìn)行管理，滿足觀光旅游者需求，各方對信息聯(lián)動、信息共享的需求不強(qiáng)。而泛旅游時代的到來，游客跳出了唯景區(qū)旅游的思維，對景區(qū)建設(shè)提出了多維要求。智慧景區(qū)更強(qiáng)調(diào)信息融合，實(shí)現(xiàn)智慧管理平臺的共享。因此，為了獲得外界信息，景區(qū)間的智慧管理平臺就需要互相開放，景區(qū)智慧管理平臺與智慧城市管理平臺實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，由此形成一個巨大的信息網(wǎng)絡(luò)。智慧景區(qū)首先出現(xiàn)在我國數(shù)個龍頭景區(qū)，如黃山、九寨溝等，它們的景區(qū)信息化發(fā)展較好，智慧化建設(shè)對其他景區(qū)帶動性強(qiáng)，形成“孤島”狀態(tài)。隨后，4A、5A景區(qū)會批量進(jìn)入智慧化階段：一方面，旅游者行為的變化迫使景區(qū)升級；另一方面，智慧化建設(shè)有助提升景區(qū)競爭力。泛旅游時代的游客特征促使景區(qū)之間相互開放各類端口，景區(qū)智慧化成為智慧城市建設(shè)重要組成部分，智慧網(wǎng)絡(luò)開始形成，“孤島”狀態(tài)逐步破除。
2、景區(qū)智慧化將從側(cè)重硬件投入向軟硬件平衡方向發(fā)展
從我國對智慧景區(qū)研究重點(diǎn)可知，我國旅游界多停留于硬件“智慧化”：一是我國景區(qū)在實(shí)踐中側(cè)重于設(shè)施設(shè)備的投入和管理，對軟件投入不足的實(shí)際情況限制了學(xué)界研究的范圍。二是智慧景區(qū)概念的提出距今才4年時間，對于這一新概念的認(rèn)識還剛剛開始，從簡單的設(shè)施設(shè)備智慧化開始，有一個逐步深入完善的過程。三是就其研究趨勢來看，將逐漸從偏向硬件投入和研究向軟硬件平衡方向發(fā)展：未來的設(shè)施設(shè)備、智慧系統(tǒng)的投入將越來越科技化、信息化、智能化；未來的景區(qū)競爭的核心是信息，信息的駕馭者是精通“智慧化管理”的高科技人才，換言之，人才管理成為重點(diǎn)；隨著研究的深入，單純的硬件研究將難以解決實(shí)際問題，而軟硬件平衡研究將成為研究重點(diǎn)。綜上所述，智慧景區(qū)的未來必將是軟硬件雙重投入。
3、景區(qū)智慧化將成為重要評價指標(biāo)
智慧景區(qū)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既要利用新的科技，又要與科學(xué)管理理論相結(jié)合，更重要的是在建設(shè)過程中有系統(tǒng)的思考和設(shè)計(jì)，是對旅游景區(qū)硬件和軟件的全面提升，代表了景區(qū)信息化建設(shè)的新方向，既滿足了景區(qū)對精細(xì)化、服務(wù)化管理的追求，又與旅游者需求不謀而合，其重要性不言而喻。
