旅游客源市場(chǎng)分析

中國(guó)旅游研究院對(duì)全國(guó)60個(gè)樣本城市開(kāi)展的《中國(guó)城鄉(xiāng)居民出游意愿調(diào)查》顯示,今年第二季度我國(guó)居民出游時(shí)間集中在5月份,其中選擇出境游的比例達(dá)27.62%。根據(jù)中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《2017年中國(guó)出境旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》,2017年中國(guó)公民出境旅游突破1.3億人次,花費(fèi)達(dá)1152.9億美元,中國(guó)繼續(xù)保持世界第一大出境旅游客源國(guó)地位。中國(guó)出境旅游已呈現(xiàn)出“消費(fèi)升級(jí)、品質(zhì)旅游”的特征與趨勢(shì)。

這一龐大市場(chǎng)的吸引力,促使中國(guó)游客出境旅游的目的地國(guó)家和地區(qū)不斷加大對(duì)中國(guó)游客的關(guān)注和研究力度。

中國(guó)游客呈現(xiàn)出哪些新特征,對(duì)旅游產(chǎn)品有哪些新要求?中國(guó)游客期望怎樣的旅游服務(wù)?

“科技”的游客

如今,外國(guó)人對(duì)中國(guó)游客的“畫(huà)像”越來(lái)越精準(zhǔn)、貼切,諸如“中國(guó)游客出門(mén)必帶水壺、保溫瓶、自拍桿”“希望旅行計(jì)劃安排緊湊”“中國(guó)游客熱衷海外購(gòu)物多半是覺(jué)得便宜”“中國(guó)游客必須24小時(shí)有網(wǎng)絡(luò)”等,以上是一位名叫沃爾克的德國(guó)旅游工作者總結(jié)的中國(guó)游客特征,他已與中國(guó)游客打交道多年。沃爾克還發(fā)現(xiàn),現(xiàn)有的大多數(shù)針對(duì)中國(guó)游客的市場(chǎng)分析,都把目光集中在中國(guó)游客的購(gòu)買(mǎi)行為和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上,而缺乏對(duì)中國(guó)游客行為中蘊(yùn)含的情感需求的調(diào)查分析。

中國(guó)游客樂(lè)于接納新興科技,擅長(zhǎng)運(yùn)用科技解決從計(jì)劃旅程到預(yù)訂、再到旅游結(jié)束后的體驗(yàn)分享等旅游全過(guò)程,這已成為全球旅游市場(chǎng)對(duì)中國(guó)游客的共有印象。根據(jù)《我的旅程洞察報(bào)告》,中國(guó)游客的移動(dòng)端旅游預(yù)訂量遠(yuǎn)超亞太地區(qū)其他國(guó)家。在所有平臺(tái)中,受訪者均更傾向于使用移動(dòng)設(shè)備查詢(xún)(62%)和預(yù)訂(66%)旅游項(xiàng)目,而在日本這一數(shù)字只有 23%。只有1%的中國(guó)游客表示在旅游時(shí)不會(huì)使用數(shù)據(jù)漫游服務(wù)。出境旅游前,在購(gòu)物網(wǎng)站上花費(fèi)25元左右訂購(gòu)移動(dòng)路由器,是如今大多數(shù)出境游中國(guó)游客的選擇,以方便他們?cè)诼猛局信c家人分享照片或感受。

《我的旅程洞察報(bào)告》還顯示,中國(guó)游客樂(lè)于積極接納新興科技創(chuàng)造的全新服務(wù)及全新業(yè)務(wù)模式。據(jù)統(tǒng)計(jì),90% 的中國(guó)游客表示在旅途中曾使用共享出行應(yīng)用,80% 使用過(guò)共享住宿服務(wù)。這一數(shù)據(jù)在亞太地區(qū)處于高水平。

中國(guó)旅企“反應(yīng)快”

2017年,自由行服務(wù)平臺(tái)馬蜂窩旅行網(wǎng)宣布成立AI事業(yè)部,深度開(kāi)發(fā)馬蜂窩大數(shù)據(jù)平臺(tái),剖析用戶(hù)特征與興趣偏好,打造全球首款超智能旅行機(jī)器人“螞蜂1號(hào)”,利用科技將旅游大數(shù)據(jù)更高效地應(yīng)用到旅行場(chǎng)景中,為用戶(hù)提供個(gè)性化旅行體驗(yàn),例如為游客創(chuàng)建旅游路線、向用戶(hù)推薦酒店和景點(diǎn)等。

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